מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחזרים – Lumora
ב-Lumora אנו עושים כל מאמץ כדי להבטיח שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם אינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, אנו כאן כדי לעזור
החזרות
ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה
:כדי להיות זכאים להחזרה, על המוצר להיות
- במצבו המקורי
- ללא שימוש וללא סימני בלאי
- באריזתו המקורית
- כולל כל התגים והאביזרים הנלווים
- מלווה בהוכחת רכישה או מספר הזמנה
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת
Lumore.support@gmail.com
לאחר אישור הבקשה, תקבלו הנחיות מפורטות לגבי אופן ושליחת ההחזרה. מוצרי שיישלחו ללא אישור החזרה מראש לא יתקבלו
מוצרים פגומים או הזמנה שגויה
אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם קיבלתם מוצר פגום, פגוע או שונה מהמוצר שהוזמן, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לטפל בנושא במהירות ולמצוא פתרון מתאים
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
:לא ניתן להחזיר
- מוצרים בהתאמה אישית
- כרטיסי מתנה
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
- מוצרי היגיינה וטיפוח שנפתחו
- מוצרים שסומנו כמבצע סופי (Final Sale)
אם אינכם בטוחים האם המוצר שלכם זכאי להחזרה, נשמח לעזור
החלפות
בשלב זה איננו מציעים החלפות ישירות. הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר אחר היא להחזיר את המוצר הקיים ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם בדוא"ל לגבי סטטוס ההחזר
אם ההחזר יאושר, הזיכוי יבוצע באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשתם בעת הרכישה, בתוך עד 10 ימי עסקים
שימו לב כי זמן העיבוד בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לבנק שלכם
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות, החזרים כספיים או הזמנות, ניתן ליצור איתנו קשר
Lumore.support@gmail.com
Lumora – כי לקטנטנים מגיע הטוב ביות